Política de Condiciones Generales de la Venta
Introducción
La presente información define y regula las Condiciones Generales de Venta de ATL MEDIOS a través de su portal www.atlmedios.com. con domicilio en Bogotá – Cra. 81B No. 13 – 72.
Objeto
El objeto de la presente Política es formalizar las condiciones establecidas con la finalidad de crear un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y ATL MEDIOS
ATL MEDIOS entiende que el Usuario ha leído y entendido plenamente esta Política, así como la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones, previo a realizar cualquier pedido. ATL MEDIOS no se hace responsable por el desconocimiento o falta de entendimiento de lo establecidos en los mencionados documentos no informado a ATL MEDIOS de manera previa a la realización del pedido, por lo que agradecemos que lea íntegramente todas las Políticas aplicables a nuestro Servicio.
Al utilizar el sitio web www.atlmedios.com o hacer un pedido a través de este, el Usuario es consciente de quedar vinculado a las Políticas y Términos y Condiciones mencionados, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con todo o parte de su contenido rogamos abstenerse de realizar y confirmar el pedido.
Esta Política de Condiciones podrá ser modificada, por lo que deberá ser leída y revisada antes de realizar y confirmar cada pedido.
Pedido
Para realizar un pedido el Usuario deberá tener 18 años como mínimo, ser accesible mediante teléfono fijo o móvil y haber llenado el formulario de orden de pedido que se encuentra en el portal web de ATL MEDIOS.
Al realizarse una compra, se genera un pedido del producto seleccionado. ATL MEDIOS a su discreción, puede o no aceptar el pedido. De ser aceptado, se emitirá una notificación a través del portal web de ATL MEDIOS y dirigida al correo electrónico previamente registrado en el formulario de pedido. De no ser aceptado el pedido, ATL MEDIOS se pondrá en contacto por correo electrónico o teléfono directamente con el interesado.
y en consecuencia se accede en acuerdo con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Condiciones Generales de la Venta .
ATL MEDIOS a discreción puede o no validar su oferta. De ser aceptado el pedido, se emitirá una notificación de este a través del portal web de ATL MEDIOS y dirigida al correo electrónico previamente registrado en el formulario de pedido. De no ser validado el pedido, ATL MEDIOS se pondrá en contacto por correo electrónico o teléfono directamente con el interesado.
ATL MEDIOS hará lo posible para suministrar los productos enumerados en la confirmación de pedido. Puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos por razones de disponibilidad y demanda de estos. En estos casos ATL MEDIOS se pondrá en contacto con el Usuario para informarle sobre la imposibilidad de la entrega de los productos solicitados, y en caso de ser posible, sugerirle productos alternativos que puedan realizarse para la compra. De no ser aceptadas las sugerencias, ATL MEDIOS cancelará el pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y se devolverá cualquier suma de dinero que se hubiera cobrado por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de responsabilidad por parte de ATL MEDIOS frente a sus clientes si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados, por lo que ATL MEDIOS no estará obligado a cubrir valores adicionales bajo ninguna circunstancia.
En relación con los productos solicitados y confirmados, ATL MEDIOS se compromete a suministrarlos conforme a los presente Política.
Precio
Los precios indicado en el portal web incluyen el impuestos aplicable al día de la realización del pedido y aceptación de la oferta. No obstante, excluyen los gastos adicionales de producción que se añadirán al importe total según se explica en el apartado de TIEMPO DE PRODUCCIÓN.
ATL MEDIOS no acepta pagos parciales, por lo que el valor total del pedido deberá ser pagado en el momento de la compra.
ATL MEDIOS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en su portal. No obstante, a los productos ya facturados se les mantendrán las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, siempre y cuando se encuentren disponibles para esta fecha de compra.
Pagos
Para efectuar el pago de un pedido, el Usuario podrá utilizar cualquiera de las siguientes modalidades:
Tarjeta de Crédito o Débito, Puntos Efecty o Baloto, Pago Contra Entrega*. ATL MEDIOS se reserva el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.
El pago en la modalidad “Contra Entrega” aplica exclusivamente para pedidos menores a COP $ 250.000 y para entregas en la ciudad de Bogotá.
Pago con tarjeta de crédito/débito
El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de Mercado Pago y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago ATL MEDIOS utiliza los sistemas de pago seguro de la pasarela de pagos más grande de Latinoamérica, que cuenta con todos los requisitos de seguridad exigidos por la Certificación PCI de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito.
En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a esta entidad. El sistema de encriptación SSL que utiliza ATL MEDIOS confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del Usuario gozarán de total confidencialidad y protección.
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedarán registrados en ninguna base de datos de ATL MEDIOS. Serán únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de Mercado Pago, a través de su pasarela de Pago Seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Sin embargo, si dicha entidad no autoriza el pago, ATL MEDIOS no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún pedido con el Usuario.
ATL MEDIOS se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos proporcionados al momento de realizar el pedido.
ATL MEDIOS se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el Usuario de ATL MEDIOS pueda realizar reclamaciones por este motivo.
Pago Contra Entrega
El Usuario podrá realizar el pago en efectivo una vez el mensajero llegue a la dirección indicada de entrega. Sólo aplica para pedidos menores a COP $ 250.000 y con Entrega en la ciudad de Bogotá.
El pago en la modalidad “contra entrega” no permite la utilización de tarjetas, cheques o cualquier otro medio de pago diferente a efectivo.
Recibo de Pago
El Usuario podrá realizar el pago en efectivo en puntos Baloto o Efecty presentando documento de identidad y código de pago suministrado por la plataforma de Mercado Pago, o en sucursales bancarias autorizadas.
Uso de Códigos de Descuento
Los códigos de descuento no suponen en ningún momento un medio de pago y por lo tanto no están sujetos a las mismas condiciones que el resto de medios de pago. Los Códigos de descuento:
Son una herramienta de marketing.
No se puede cambiar por dinero.
No se pueden usar parcialmente: En caso de usarlo y no usar el importe total, el resto del valor del cupón se perderá.
Estarán sujetos a una serie de restricciones tales como: número de veces que se pueden usar, propietario del código, fecha de caducidad, pedido mínimo, y productos y/o categorías en las que se puede usar, y/o cualquier otra condición que se mencione junto a la expedición o entrega del Código.
Los códigos de descuento, promociones y/u otros beneficios aplicables a un pedido en particular, no serán acumulables entre sí.
Envío
PRINTU contrata una empresa de transporte de confianza para el envío y la entrega a tiempo y con total seguridad de los pedidos y a el Usuario.
El envío del pedido se hará a la dirección indicada en el formulario de registro, campo que puede ser revisado y modificado para cada pedido antes de que sea despachado. En caso de presentarse modificaciones a la dirección indicada, por favor escribirnos a admin@atlmedios.com. ATL MEDIOS no se hace responsable por el envío a direcciones indicadas de manera incorrecta, inexacta o incompleta.
Tiempos de entrega
El envío y la entrega se harán conforme a las condiciones seleccionadas por el cliente.
GARANTÍA, DEVOLUCIONES, REPOSICIONES, Y REEMBOLSOS Y REVERSIONES
Garantía por la prestación del servicio
Se entenderá que ATL MEDIOS es un prestador de servicios y por ende, sus obligaciones son de medio. Dado lo anterior, en el término de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que termine la prestación del servicio, el usuario podrá solicitar que:
i) el servicio se preste nuevamente en condiciones de calidad; o,
ii) que se devuelva su dinero, cuando el servicio se preste en condiciones de calidad que difieran de las normas de carácter obligatorio, o las prácticas habituales del mercado. En el marco de lo anterior, la calidad se entenderá como las características inherentes al servicio prestado por ATL MEDIOS o a los productos entregados como resultado del mismo y a las características que les atribuya la información que ATL MEDIOS suministre sobre sus servicios o productos.
Derecho de retracto
Las partes declaran que conocen y aceptan que ATL MEDIOS presta un servicio que consiste en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y que por lo tanto no aplicará el derecho de retracto. En todo caso, y aún cuando el servicio de ATL MEDIOS cumpla con las condiciones aplicables de calidad, ATL MEDIOS realizará la devolución de pedidos o productos, única y exclusivamente, bajo las siguientes condiciones:
- ERROR DE MONTAJE: cuando el diseño es alterado en su contenido por procesos de verificación, optimización y realización de montajes para producción, cuando estos hayan sido realizados por ATL MEDIOS.
- ERROR EN CALIDAD O FINALIZACIÓN DE PRODUCTO: cuando el producto final no corresponde con las características que seleccionaste a través de la plataforma o con la cotización realizada por ATL MEDIOS.
- DETERIORO DEL PRODUCTO POR ENVÍO: cuando recibes tu producto en mal estado por manejo en el envío, empaque o embalaje.
- DEMORA EN LA ENTREGA: cuando los tiempos de entrega superan a los determinados en el momento de la compra o en acuerdos posteriores. Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde el momento en que se reciben los archivos con los diseños finalizados aptos para imprimir. El corte diario se realiza a las 11 am en días hábiles, por lo que en caso de recibir los archivos con posterioridad a la hora señalada. el envío se contará a partir del siguiente día hábil.
- DISEÑO NO APTO PARA IMPRESIÓN SIN RESPUESTA DEL CLIENTE: Si el pedido es detenido por ATL MEDIOS al encontrar que tu diseño no es apto para impresión y no obtenemos respuesta del cliente en los siguientes 15 días hábiles, se reembolsa el equivalente al pedido. Este valor será reembolsado mediante la modalidad de abono en la cuenta del Usuario ATL MEDIOS para que este sea utilizado como medio de pago en compras posteriores. No se harán devoluciones por esta razón como abono a tarjetas crédito o débito ni en efectivo.
- POR ACELERACIÓN DE PRODUCCIÓN NO CUMPLIDA: si el pedido se realizó con un recargo por aceleración de producción y la entrega no se cumplió en el plazo estipulado, se realizará el reembolso únicamente por el monto correspondiente a este recargo por aceleración.
ATL MEDIOS no realizará reposición o devolución de dinero en los siguientes casos:
- Por no estar de acuerdo con el plazo de entrega: cuando confirmas tu compra aceptas las condiciones, tiempos de entrega estimada y los valores adicionales por aceleración de producción que el sistema te indica.
- Cuando el diseño que has subido a la plataforma no cumple con las medidas, resolución, colores y otras características de calidad.
- Por no cumplir con los parámetros para producción, pedir una cantidad diferente a la necesitada, no adjuntar el archivo de diseño, subir diseño sobreimpreso o con perfil color Pantone o colores diferentes a los perfiles del producto adquirido, dejar márgenes blancos en la zona de corte y otros no atribuibles al proceso o calidad de producción y entrega de ATL MEDIOS.
- En caso de que el despacho se haya intentado entregar más de dos veces, no haya moradores en la dirección indicada o no haya sido aceptado el paquete.
- En caso de que el despacho de los productos desde ATL MEDIOS haya sido realizado dentro de los tiempos prudenciales para una entrega oportuna y se produzcan demoras atribuibles a problemas y procesos de las empresas encargadas de su manejo y transporte.
- Por desistimiento de la compra cuando el pedido ya está en producción.
- Por no estar de acuerdo con el tiempo de entrega cuando este se vea alterado por demoras en las aprobaciones, entrega de diseños aptos para impresión, acuerdos de tiempos de entrega posteriores a la compra y cambios no atribuibles a ATL MEDIOS.
- Si el pedido incluyó Servicio de Diseño y fue aprobado por el Usuario, el valor de este no será reembolsado.
- Fuerza mayor o caso fortuito: ATL MEDIOS estará exento de toda responsabilidad o penalidad por el atraso, calidad o cualquier otro incumplimiento de sus obligaciones, cuando este sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito.
La devolución de los pedidos o productos amparada en las causales señaladas anteriormente, deberá ser solicitada a más tardar dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto por parte de ATL MEDIOS. Para la devolución total o parcial del valor de la orden o producto deberás notificar el inconveniente por correo a admin@atlmedios.com con una prueba fotográfica y devolver el material en las condiciones en las que lo hayas recibido, en el mismo plazo disponible para presentar la solicitud de devolución.
El pedido o producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Cra. 81B No. 13 – 72 Bogotá, Colombia. En caso de que el usuario lo desee, según el stock y capacidad disponible, será enviado otro producto que reponga el defectuoso. De lo contrario, se dará inicio al proceso de reembolso, según elección del cliente.
Cuando aplique, para el reembolso de tu dinero contamos con las siguientes opciones:
- Abono de recompensa en tu cuenta de atlmedios.com/mi_cuenta para uso como forma de pago en nuevas compras: reembolso inmediato que debe ser usado en el transcurso de los siguientes 90 días calendario.
- Reversión: toma de 10 a 15 días hábiles y solo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito.
- Transferencia bancaria: toma de 15 a 30 días hábiles. Para hacerla efectiva es necesario enviar los siguientes datos y documentos a admin@atlmedios.com:
Número de cuenta bancaria
Tipo de cuenta
Entidad bancaria
Nombre del titular
Número de cédula
Certificado bancario vigente.
En el evento en que se solicite el retracto antes de iniciar la producción, se realizará la devolución total del dinero, salvo por la comisión de la plataforma de pagos, cuyo porcentaje se informará al momento de dar respuesta a la solicitud de retracto.
Derecho de Reversión
Cuando, para el pago de los productos se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión del pago, a través de los canales de contacto de ATL MEDIOS, por escrito o de manera verbal, dentro de los 5 días hábiles a la fecha en que se presente cualquiera de los siguientes casos:
1. Cuando el usuario sea objeto de fraude.
2. Cuando se realice una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que sea suministrada sobre el mismo.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
La queja ante ATL MEDIOS contendrá como mínimo:
1. La Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
5. La indicación de que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. El usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
En el mismo término, el usuario deberá notificar de su solicitud al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, por los canales que este disponga de la reclamación referida a la adquisición del bien o servicio. La notificación deberá acompañarse de la prueba de la devolución del producto y de la solicitud interpuesta ante ATL MEDIOS. Cuando el usuario no sea el mismo titular del instrumento de pago, la notificación al emisor de dicho instrumento deberá ser presentada por el titular del producto financiero. La notificación deberá contener como mínimo lo siguiente:
1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.
5. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
6. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, este último y ATL MEDIOS dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva, salvo que se pruebe la inexistencia de la operación o la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión. En el evento en que las cuentas de ATL MEDIOS no cuenten con los fondos suficientes, éste deberá reembolsar al usuario directamente.
Política de cookies
ATL MEDIOS utiliza: 1. Cookies de navegación anónimas, necesarias para que los usuarios puedan navegar correctamente y así utilizar todas las funciones y acceder a áreas seguras, 2. Cookies analíticas para comprender mejor la forma en que los usuarios utilizan la página web, para su optimización y mejora constante del servicio. Esta información es anónima y se utiliza únicamente con fines estadísticos, y 3. Cookies comerciales anónimas, que permiten mostrar anuncios en otras páginas web, en función de los productos que el cliente ha visto durante navegaciones anteriores. Estas Cookies son introducidas generalmente por terceros de confianza (como Google a través del remarketing para los anuncios display), aunque ATL MEDIOS no permite que dichas empresas recopilen información personal sobre los usuarios. Esto significa que se garantiza la confidencialidad y que los datos personales no serán utilizados por otras páginas web o bases de datos de marketing.