Cómo crear y mantener un catálogo en WhatsApp

Un catálogo actualizado ayuda a facilitar la interacción entre tus clientes y tu empresa. Además, es una herramienta útil para mostrar nuevos productos y servicios.

Añadir un producto o servicio al catálogo

1. Abre la aplicación WhatsApp Business > toca el ícono de más opciones > Ajustes > Herramientas para la empresa > Catálogo.
   • Si estás creando un catálogo nuevo, toca AÑADIR ARTÍCULO.
2. Toca el signo más de color verde; luego, Añadir imágenes.
3. Toca Galería para subir imágenes de tus fotos o Cámara para tomar unas nuevas. Puedes subir hasta 10 imágenes.
4. Proporciona el nombre del producto o servicio. También puedes añadir detalles opcionales a los artículos que subas, como el precio, la descripción, un enlace al sitio web y el código de producto o servicio.
5. Toca GUARDAR.

Controlar qué productos o servicios pueden ver los clientes

Nota: Es posible que todavía no esté disponible para ti esta función.

Ocultar artículos del catálogo

1. Abre la aplicación WhatsApp Business > toca el ícono de más opciones > Ajustes > Herramientas para la empresa > Catálogo.
2. Puedes ocultar artículos de forma individual o en conjuntos.
   1. Si quieres ocultar un artículo individual, tócalo para abrir la página de detalles del producto. Luego, toca el ícono de más opciones > Ocultar > OCULTAR.
   2. Para ocultar un conjunto de artículos, mantén presionado uno de ellos hasta que aparezca el tic verde. Luego, toca los otros artículos que quieras ocultar > el ícono de ocultar > OCULTAR.

Los artículos ocultos seguirán apareciendo en tu administrador de catálogos con el ícono  sobre la imagen del artículo. Si abres la página de detalles del producto, también verás una nota que indica que ocultaste el artículo.

Mostrar artículos del catálogo

1. Abre la aplicación WhatsApp Business > toca el ícono de más opciones > Ajustes > Herramientas para la empresa > Catálogo.
2. Puedes mostrar artículos de manera individual o en conjuntos.
   1. Si quieres mostrar un solo artículo, tócalo para abrir la página de detalles del producto. Luego, toca el ícono de más opciones > Mostrar > MOSTRAR.
   2. Si quieres mostrar un conjunto de artículos, mantén presionado uno de ellos. Luego, toca los otros artículos que quieras mostrar > el ícono de mostrar > MOSTRAR.

Eliminar un producto o servicio del catálogo

1. Abre la aplicación WhatsApp Business > toca el ícono de más opciones > Ajustes> Herramientas para la empresa > Catálogo.
2. Mantén presionada la imagen del producto o servicio que quieras eliminar.
3. Toca el ícono de eliminar; luego, toca SÍ.

También puedes seleccionar la imagen del producto o servicio que quieras eliminar. Luego, toca el ícono de más opciones > Eliminar > ELIMINAR.

Nota:

• Todas las imágenes que se suben al catálogo están sujetas a revisión. Esta ayuda a confirmar que la imagen, el producto o el servicio cumplan con la Política de comercio de WhatsApp.
  
• Si tu cuenta de WhatsApp Business está vinculada a una tienda de Facebook y tienes WhatsApp activado como canal de ventas, la tienda de Facebook remplazará al catálogo de WhatsApp de forma predeterminada. Esto no eliminará ni cambiará tu catálogo de WhatsApp, pero ni tú ni tus clientes podrán verlo.
  
  Puedes volver a usar tu catálogo de WhatsApp en cualquier momento. Para hacerlo, debes desactivar u ocultar WhatsApp como canal de ventas. Para obtener más información sobre cómo administrar tus canales de ventas en el Administrador de ventas, consulta este artículo.